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2007年10月から実施した病院利用に対するアンケート結果です。
診療･対応面など、高い評価をいただきありがとうございます。
これからも、精進していきますので、よろしくお願いいたします。 |
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とても
満足 |
満足 |
ふつう |
不満 |
とても
不満 |
総合評価
(ご家族・ご友人に伝える時の評価） |
70%
(38人) |
25%
(14人) |
5%
(3人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
診
療
・
対
応
面 |
看護師の対応 |
85%
(42人) |
11%
(6人) |
4%
(2人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
| 診療や会計の待ち時間 |
52%
(32人) |
25%
(15人) |
23%
(14人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
医師の説明の良さ。
相談しやすさ |
82%
(45人) |
16%
(9人) |
2%
(1人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
| 診療･治療の満足度 |
73%
(41人) |
20%
(11人) |
7%
(4人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
| 診療費の適正 |
34%
(19人) |
23%
(13人) |
43%
(24人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
設
備
面 |
交通の便利さ |
47%
(25人) |
21%
(11人) |
21%
(11人) |
9%
(5人) |
2%
(1人) |
| 受付け・待合の雰囲気 |
63%
(36人) |
28%
(16人) |
9%
(5人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
| 受付け・待合の清潔感 |
75%
(41人) |
20%
(11人) |
5%
(3人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
| 診療室の清潔感 |
71%
(39人) |
22%
(12人) |
7%
(4人) |
0%
(0人) |
0%
(0人) |
ご意見・ご要望抜粋
院長より
皆様からとてもありがたいお言葉をたくさん頂きました。本当に感謝しています。特に、「相談しやすい」「説明がわかりやすい」「とても明るい」など多くのお言葉を頂きました。私たちも、「かかりつけ医」として常にこのようなことを意識していたので、飼い主さまにも伝わっていると思うと、とても嬉しく思います。これからもたくさんの飼い主さまに支持していただける病院として頑張っていきますのでよろしくお願いいたします。
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今日は待ち時間がほとんどなかったのですが、前回、待ち時間が発生した際に受付けカードをもらい携帯に連絡してもらえたサービスが印象に残っています。ドクターも質問に丁寧に答えてくださるので安心して何でもお伺いすることができます。（３０～４０代 女性 犬オーナー様）
院長より
診察を一つ一つ大切にしていくと、どうしても待ち時間が長くなってしまっています。うちの病院の場合、ホームセンター内にあることと、近くにスーパーがあるので飼い主さまに少しでも時間を有効活用していただこうと、携帯電話に連絡するサービスを作りました。安心していただけると言うことで、大変嬉しく思います。これからも丁寧に答えられるように心がけていきます。
夜間にお世話になった際に、翌日、お電話を頂きうれしかったです。（４０～５０代 女性 犬オーナー様）
院長より
ペットは体調を崩していても、なかなかサインを出してくれないことが多く、気がついたときには夜中になっていることもありますよね。私も体力が持つ限りはできるだけ対応していきたいと思っています。
多頭飼いのため、再診料は1頭当たりでなく1来院ごとだと助かります。お休みのときでも直ぐに見てくださるので、本当にありがたく思っています。皆、優しくて嬉しいです。これからもよろしくお願いします。。（４０～５０代 女性 猫オーナー様）
院長より
やはり病気の治療ですから、休みでもできるだけ対応していきたいと思っています。私たちも飼い主さまが必要以上に不安にならないようにやさしく話ができるように心がけています。こちらことこれからもよろしくお願いします。
大学病院に行かなくても、こちらで全ての診療が受けられるようになると嬉しいなと思います。ブログや新聞も楽しみにしています。今後ともよろしくお願いいたします。（３０～４０代 女性 犬オーナー様）
院長より
確かに！ただまだそこまでになっていません･･･。今の当院ではできることと、できないことの見極めをしっかりするようにしています。そのためにも様々な病気の知識を吸収し、総合医療医でいるように心がけています。将来的には、色々できるようにしていきたいのでご期待（？）ください。
何も不満はありません！！（３０～４０代 男性 猫オーナー様）
院長より
いやーそういってもらうとありがたいです。が、常に精進していきたいと思います！
杉浦さんの明るさに感謝しております。院長先生の説明もわかりやすいです。病院が大きくなって調布駅に引っ越していただけると、さらに便利になるので頑張ってください。（～20代 女性 犬・猫オーナー様）
院長より
杉浦さんには本当に頑張ってもらっています。私が診察に集中できるのは、他の色々なことを杉浦さんががしてくれるからですね。私からも感謝。病院、大きくなりますかね･･･。そのためにも今まで以上の方に支持していただけるように頑張っていきます。
平日の利用について、できれば朝9時から始めていただけると助かります。（３０～４０代 女性 猫オーナー様）
院長より
9時･･･。もう少しスタッフが増えて、みんなの負担にならないようになればできるかもしれません。今はちょっと･･･。ごめんなさい。
受付け、診療時、ともに親切、丁寧で、説明もわかりやすく、ありがたく思っています。（３０～４０代 女性 犬オーナー様）
院長より
一番心がけているのが、この部分です。それが皆さんに伝わっていて、こちらこそありがたく思います。これからもより良くなるように頑張ります。
とても良くしていただけるので、知り合いの方にもお勧めしました。（３０～４０代 女性 犬オーナー様）
院長より
ありがとうございます。最近、お知り合いの紹介で来て頂く方がとても多くて、嬉しく思うのと共にありがたく思っています。もっともっと、オススメしていただける病院になるように頑張っていきます。
夫が運転できる間はずーっとお願いいたします。（60～70代 女性 犬オーナー様）
院長より
どなただか判りました（笑）。遠くから定期的に健康診断に来ていただいて、とても嬉しく思っています。そしてとてもわんちゃんを大切にしているのが凄く判ります。これからもお体に気をつけてください。
連れてくるときは排泄を済ませていますが、万が一！の時のために、ペットシートや拭き取りようの布紙などが置いてあると安心です。（～20代 女性 犬オーナー様）
院長より
ご意見ありがとうございました。このご意見のあとから待合室にペットシーツなどなどを置くようにしました。みなさんもどんどんご意見ください！！
待合で流れているＴＶ、アニマルプラネットとても面白いです。先生も看護婦さんもフレンドリーで相談しやすいのが一番嬉しいことなので、辛口意見がうかばず・・・
これからも笑顔の素敵なみなさまでホッとさせてください。（３０～４０代 女性 犬オーナー様）
院長より
アニマルプラネット面白いですよね。私も結構、勉強になる事がたくさんあります。相談しやすいと皆さんに言ってもらえるので、とてもありがたく思っています。是非、辛口でおねがいします！
院長先生の説明がわかり易くこちらの話も細かく聞いて頂けてよかったと思います。（３０～４０代 女性 うさぎオーナー様）
院長より
本当に皆様にそういっていただけて嬉しく思います。病気の話は難しくて良くわからないですよね。できるだけ噛み砕いて話せるようにしていきたいと思います。
血液検査など預けないで診察台で、その場でやって頂けたらと思います。飼い主がおさえていたほうがイイのかなあなんて思っています。（３０～４０代 女性 犬オーナー様）
院長より
血液を採るときに万が一動いてしまうと、飼い主さまにもワンちゃんにも危ない思いをさせてしまうことがあり、当院では検査室で採血をさせていただいています。中には飼い主さまいた方がいい子もいますので、ご希望の方はお伝えください。
患者さんがたくさん来院されるので、待つ時間が長いのがたまにきずかも。でもそれだけ信頼されているからでしょうね。（メール会員様)
院長より
そうなんです。待ち時間がどうしても長くなってしまっています。急いで一人ひとりの診察が雑になるのもいけないので、なかなか難しいところです･･･。もう少しスタッフが揃えば時間も短縮できると思いますので、もうちょっとお待ちください。
今までに受付も先生も丁寧に応対してくださっているので、不満はありません。これからも今まで通りお願い致します！（メール会員様)
院長より
本当にありがとうございます。かかりつけ医としてできるだけ丁寧にわかりやすいようにしていきたいと思っています。
これからも今までどおりのやさしいスタッフさんで、お願いします。（メール会員様)
院長より
もちろん！そして、一人ひとりレベルアップし、少しでもお役に立てるように頑張っていきます。ありがとうございます。
こんにちは、○○です。すみません、他の病院には腐る程辛口意見があるのですが・・・。先生のところに辛口意見なんてある訳ないです。でも強いて言うなら・・・あんまり我家の我儘を聞きすぎて、嫌わないで下さい(笑) （30～40代 女性 猫オーナー様）
院長より
本当に良くして頂いて、感謝感激雨あられです！！もう7年位のお付き合いになりますが、いつもいつも遠いところから来ていただいてありがたく思っています。できれば近くにも病院作れればと思っています！がんばりますよ！！また、来年新しい家族ができることを期待しています（笑）
親切丁寧で素人でもわかる説明をしてくれて助かります。緊急時にも対応してくれる事。良い所沢山あります。（メール会員様)
院長より
できるだけ医療用語は使わないように心がけています。やはりペットの治療には飼い主さまの協力がとても重要になりますので、今の現状を理解していただけるように心がけています。
必要な情報は、張り出して欲しい。処方食の料金が上がる事は、事前には分からない事でしょうか?それとも、伏せておかなければいけなかったのでしょうか?先生方の対処も看護士の方々も病院の感じもとても良いので、更に期待しますm(__)m。
院長より
申し訳ありません。病院に値上がりの情報が入ってくるのが1ヶ月前くらいなので、情報がご覧いただけない方もいるかと思いますが、できる限り早めにお伝えできるようにしています。
正月やお盆時の休診日に急病になった時が心配です。 その場合の対応策（救急病院の案内等）を教えて頂けると安心です。（メール会員様)
院長より
現在、お正月などは川崎市救急医療センターへお願いしています。少し遠くて申し訳ないのですが、こちらでお願いします。
私は長年ペットを飼っていて、いくつか病院も行きましたがそちらの病院ほどイゴコチの良い病院は初めてでした。先生の動物好き（診察して下さる時にいつも先生は動物が大好きなんだなあ、と感じるのですが）はペット本人だけでなく、飼い主にも嬉しく有り難く思っております。受け付けの方も一度で飼い犬の名前を覚えて下さり、久しぶりに行っても、すぐ名前を呼んで下さいます。いつもすごいなあと感心しております。良い病院に巡り逢えて良かったと思ってますので末永く病院を続けていって下さい。よろしくお願いしますm(__)m （メール会員様）
院長より
非常に暖かいお言葉ありがとうございます。できるだけ飼い主さまもペットの状態も記憶できるように心がけています。これからも頑張りますので応援お願いいたします。本当にありがとうございました。
今のままでとても良いと、思います。診察の苦手なうちの子（アルフ）も、そちらに行く時は?～?で入って行きます??? これからも宜しくお願いします?
院長より
アルフちゃん、トラウマがあるなので出来るだけ負担を掛けないように、ゆっくりと診察が出来ればと思っています。
日曜日にしか病院に行くことが出来ないので、かなり待ち時間が長い時があります。 待合室に入れない時もありました時間帯にもよるのでしょうが、待合室のスペースがもっと広いと嬉しいです。 （メール会員様)
院長より
本当に皆様に支持していただきありがとうございます。通路にも椅子を用意したり、携帯電話に連絡できるようにしていますが、やはり待ち時間長いですよね。。その分、判りやすく丁寧に対応していきますので、ご了承いただければ。。。
いつもアビスコの治療は勿論、耳洗浄方伝授など、ありがとうございます。しかしながら…なかなか手入れが行き届かずです。スミマセン。甘えん坊で臆病な子ですが、これからも宜しくお願いします。 （20～30代 女性 犬オーナー様）
院長より
アビスコちゃん、ずいぶん頑張っています！！耳掃除も一生懸命我慢していますよ。アトピーは大変ですが一緒にがんばっていきましょう。
他の病院を知らないので何とも言えませんが、手術費用は良心的だと言われたことがあります。（30～40代 女性 猫オーナー様）
院長より
私も他と比べたことがないので何ともいえませんが、出来るだけ無駄なことをせず治療を継続していただけるような料金にしているつもりです。
色々、相談に乗っていただき大変満足しています。（30～40代 女性 猫オーナー様）
院長より
病気だけでなくペットに関することは何でも相談に乗っていきたいと思っています。何でも構いません。遠慮なく聞いてみてください。
相談しやすいしとてもイイです。（～20代 女性 犬オーナー様）
院長より
ありがとうございます。獣医師にはあまり相談できないと言われる方が多いようですが、そんなことありませんよ！どうぞ！
スタッフが明るくて元気でとてもよい。（３０～４０代 女性 犬オーナー様）
院長より
明るいだけがとりえみたいなところもありますので、病院だからと言って気が重くならないようにしていきたいと思っています。
相談ごとに対して、とてもわかりやすく説明して頂きわんちゃんには「癒し」より心配ですが、ここに来させていただくと「癒し」になります。皆さんに感謝いたしております。（40～50代 女性 犬オーナー様）
院長より
「癒し」になっていれば、とても嬉しく思います。病気のときだけでなく、ちょっとした相談ごとでも是非来てください。
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